1.Līgumā lietotie termini

1.1.          Abonents – fiziska vai juridiska persona, kas ir noslēgusi līgumu par elektronisko sakaru pakalpojumu saņemšanu no mums.

1.2.          Lietotājs – fiziska vai juridiska persona, kas reāli izmanto mūsu priekšapmaksas elektronisko sakaru pakalpojumus.

1.3.          Klients – ganabonents, gan lietotājs.

1.4.          Līgums – ar mums - SIA „BITE Latvija” noslēgtais līgums par elektronisko sakaru pakalpojumu saņemšanu un visi tā pielikumi.

1.5.          Pakalpojumi – balss telefonijas, īsziņu (SMS) un/vai datu pārraides pakalpojumi Bites tīklā.

2. Kādus pakalpojumus mēs sniedzam?

2.1. SIA „BITE Latvija” (turpmāk tekstā - Bite) sniedz Klientam Pakalpojumus, kas ļauj sazināties gan Latvijā, gan ārvalstīs.

3. Kas ir nepieciešams Pakalpojumu saņemšanai?

3.1. Lai noslēgtu Abonenta Līgumu, noteikti vajag uzradīt personu apliecinošu dokumentu (derīga ir ne tikai pase, bet arī Latvijas Republikas transportlīdzekļa vadītāja apliecība). Līgums stājas spēkā tā parakstīšanas dienā.

3.2. Ja Klientam ir vēlme, tad Klients var mainīt Pakalpojumus, tarifu plānu, rēķinu saņemšanas veidu, kā arī datus par sevi (adresi, e-pasta adresi, kontakttālruni, paroli), vienkārši piezvanot klientu atbalsta komandai uz tālruni 1601, nosūtot e-pastu no Līgumā reģistrētās e-pasta adreses uz info@bite.lv vai norādot vajadzīgās izmaiņas pašapkalpošanas portālā www.bite.lv. Šādi sniegta informācija ir uzskatāma par rakstveida iesniegumu.

3.3. Līguma slēgšana Klientam var tikt atteikta bez iemeslu paskaidrošanas.

4. Kad varēs sākt izmantot Pakalpojumus?

4.1. Noslēdzot Līgumu, Abonentam tiek piešķirts pieslēguma numurs un tiek izsniegta SIM karte. Pakalpojumus var sākt izmantot uzreiz pēc SIM kartes aktivizēšanas, ko Bite veiks vienas darba dienas laikā pēc Līguma stāšanās spēkā. Ja Klients izvēlas pārnākt pie Bites ar savu numuru no cita operatora, tad līgums stāsies spēkā ar brīdi, kad numurs tiks saglabāts Bites tīklā. Ja pēkšņi numura saglabāšanas process tiek pārtraukts, līgums nav spēkā.

4.2. Iegādājoties Bites priekšapmaksas karti (turpmāk tekstā – Bites Karte), Pakalpojumus var izmantot uzreiz pēc kartes aktivēšanas. Aktivējot Bites Karti, Lietotājs piekrīt Bites līguma noteikumiem un apņemas tos ievērot.

4.3. Bites Kartei aktivētie tarifu plāni un papildpakalpojumi automātiski tiek pagarināti uz katru nākamo uzskaites periodu, ja vien Lietotājs pats neatslēdz to atjaunināšanu.

4.4. Bites Kartes kontā esošu naudu var izmantot tikai Pakalpojumu lietošanai.

4.5. Ja divu mēnešu laikā pēc Bites Kartes kredīta derīguma termiņa beigām tā netiek atjaunota,  Bitei ir tiesības atkārtoti izmantot priekšapmaksas kartei piesaistīto numuru pēc saviem ieskatiem.

5. Kādi ir tarifi un kā saņemt rēķinu?

5.1. Visu par Pakalpojumu tarifiem vari uzzināt Līgumā, www.bite.lv, piezvanot uz 1601, vai jebkurā Bites salonā visā Latvijā.

5.2. Klients var bezmaksas mainīt izvēlēto tarifu plānu vienu reizi mēnesī. Ja tarifu plāns tiek mainīts uz mazāku, tad izmaiņas stāsies spēkā ar nākamā mēneša 1. datumu, lai Klients var izmantot jau apmaksātos pakalpojumus.

5.3. Par izmantotajiem Bites un citu (trešo) personu sniegtajiem Pakalpojumiem Abonents saņem ikmēneša rēķinu ar tajā norādītu apmaksas termiņu. Maksa par viesabonēšanas pakalpojumiem, kas tika izmantoti ārzemēs, var tikt aprēķināta līdz aiznākamā mēneša rēķinam.

5.4. Bites Pakalpojumu lietošanas apjoma uzskaites periods ir kalendārais mēnesis. Kad noslēgts pakalpojumu līgums, mainīts Klienta tarifu plāns vai pasūtīts papildpakalpojums, tā lietošanas apjoms un maksa pirmajā mēnesī tiek aprēķināti proporcionāli atlikušajam uzskaites periodam, izņemot šā līguma 5.2. punktā noteikto kārtību.

5.5. Maksa par tarifu plānu vai papildpakalpojumu abonēšanu tiek aprēķināta iegādes brīdī uz nākamo uzskaites periodu. Ja līgums tiek pārtraukts pirms abonēšanas termiņa beigām, tad rēķina summa netiks samazināta proporcionāli tarifu plāna vai papildus pakalpojumu atlikušajam izmantošanas periodam.

5.6. Abonents var izvēlēties, kā saņemt rēķinu – pa pastu vai e-pastu. Mēs iesākam e-pastu – tas ir drošāks un dabai draudzīgāks rēķina saņemšanas veids. Rēķins tiek sūtīts uz Līgumā norādīto pasta vai e-pasta adresi. Rēķins tiek uzskatīts par saņemtu 5 darba dienu laikā pēc tā izsūtīšanas.

5.7. Bite patur tiesības mainīt maksu par papildpakalpojumiem bez iepriekšēja brīdinājuma. Papildpakalpojumu sniegšanas noteikumu maiņa nevar būt par pamatu līguma laušanai šo noteikumu 13.2. punktā noteiktajā kārtībā.

6. Ko apņemas Bite?

6.1. Nodrošināt Pakalpojumu kvalitāti Bites tīkla darbības zonā. Ar informāciju par Bites tīklu un Pakalpojumu kvalitāti var iepazīties www.bite.lv, zvanot uz 1601, vai jebkurā Bites salonā. Kvalitātes parametri norādīti atbilstoši LR Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas noteikumiem.

6.2. Nodrošināt Klientam iespēju saņemt bezmaksas konsultācijas, zvanot uz tālruni 1601, no 8:00 līdz 23:59, bet laika posmā no 00.00 līdz 8.00 – pieteikt sakaru traucējumus.

6.3. Nodrošināt, ka tālrunis 1601 pieņems ziņojumus par Pakalpojumu kvalitātes problēmām 24 stundas diennaktī.

6.4. Nodrošināt kompensāciju proporcionāla mēneša maksas samazinājuma apmērā par laika periodu, kad Bites vainas dēļ Pakalpojumus nevar izmantot vispār vai tie ilgāk par 7 dienām neatbilst tādai kvalitātei, kādu Bite ir noteikusi publiski sniegtajā informācijā www.bite.lv, 1601 vai jebkurā Bites salonā. Kompensācijā netiks iekļauta negūtā peļņa vai citi netiešie zaudējumi.

6.5. Nodrošināt Klienta datu konfidencialitāti, izņemot, ja to izdošanu pieprasa LR tiesību akti.

6.6. Mainīt Klienta pieslēguma numuru vienīgi LR tiesību aktos noteiktajos gadījumos vai pēc Klienta pieprasījuma.

6.7. Sniegt Klientam bezmaksas detalizētu sarunu izdruku pēc pieprasījuma.

6.8. 30 dienas iepriekš paziņot Klientam par izmaiņām Bites līguma noteikumos, izņemot gadījumus, kad tiek veiktas Klientam labvēlīgas izmaiņas.

7. Ko apņemas Klients?

7.1. Sniegt precīzus un patiesus datus par sevi, slēdzot Līgumu.

7.2. Ne vēlāk kā 5 (piecu) darba dienu laikā paziņot par jebkurām izmaiņām datos, kas sniegti, slēdzot Līgumu.

7.3. Bites tīklā lietot tikai tādas iekārtas, kas ir legālas lietošanai Latvijā, pretējā gadījumā Klientam ir jāatlīdzina nodarītie zaudējumi Bitei vai trešajām personām.

7.4. Nekavējoties paziņot, zvanot uz tālruņiem 1601 vai +37180001601 vai apmeklējot jebkuru Bites salonu, ja SIM karte vai iekārta ir bojāta, pazaudēta vai nozagta un Klients vēlas to bloķēt. SIM kartes deaktivizācija notiks 24 stundu laikā pēc paziņojuma saņemšanas, tomēr Klientam radušos zaudējumus Bite nekompensē.

7.5. Samaksāt rēķinu līdz tajā norādītajam apmaksas datumam, pretējā gadījumā parāda piedziņa (tajā skaitā LR tiesā) Bites vārdā tiks nodota parādu piedziņas komercsabiedrībai.

7.6. Neizpaust informāciju par savu pašapkalpošanās portāla lietotājvārdu un paroli un uzņemties pilnu atbildību par rīcību, kas veikta, pašapkalpošanas portālā izmantojot Klienta lietotājvārdu un paroli.

8. Kā saņemt informāciju?

8.1. Paziņojumi, informācija un brīdinājumi tiks nosūtīti īsziņā uz Klienta tālruņa numuru vai elektroniski vai drukātā veidā uz norādīto rēķina saņemšanas adresi. Šādi nosūtīta informācija tiks uzskatīta par nosūtītu rakstveidā. Informācijas nosūtīšanai var būt izmantojams arī automātiskais balss paziņojums.

9. Vai Klienta dati ir drošībā?

9.1. Klientu dati (personas, noslodzes, atrašanās vietas dati) tiks apstrādāti tikai tādā apmērā, kā to prasa un atļauj LR tiesību akti.

9.2. Pirms līguma slēgšanas un visu tā darbības laiku Bitei ir tiesības pārbaudīt Abonenta kredītvēsturi.

10. Kas ir kredītlimits?

10.1.Kredītlimits ir Bites noteikts pakalpojumu sniegšanas apmērs, kas aprēķināts naudā un, kuru sasniedzot, Bitei ir tiesības ierobežot Abonentam pakalpojumu saņemšanu, bet tas nav Bites pienākums.

10.2.Kredītlimitā tiek ieskaitīta pašreizējā rēķina summa.

10.3. Ja Abonents ir laicīgi apmaksājis 3 (trīs) Bites rēķinus, tad kredītlimits var tikt palielināts pēc Bites ieskatiem.  

11. Kas ir avanss?

11.1. Avanss ir maksājums, kuru Bite var lūgt iemaksāt pirms Pakalpojumu lietošanas uzsākšanas vai citos gadījumos kā saistību izpildes papildu garantiju. Šis avanss pēc 3 (trim) mēnešiem tiks izmantots samaksai par izmantotajiem pakalpojumiem.

11.2. Ja Bites Kartes lietotājs vēlas noslēgt Bites pieslēguma abonenta līgumu, tad kartes kontā esošā nauda tiek ieskaitīta avansa maksājumā. Šī nauda var tikt izmantota tikai Bites Pakalpojumu apmaksai.

12. Kad pakalpojumu sniegšana var tikt pārtraukta?

11.1. Ir daži gadījumi, kad Bite var bez brīdinājuma pārtraukt Pakalpojumu sniegšanu, kā arī piestādīt rēķinu par nomaksā iegādātās sakaru ierīces atlikušo vērtību:

12.1.1. 10 dienu laikā pēc samaksas termiņa beigām nav samaksāts rēķins. Pakalpojumu sniegšana tiks atjaunota, kad visa parāda summa būs apmaksāta.

12.1.2. Klients vai Valsts policija lūdz bloķēt SIM karti un/vai iekārtu. Ja to pieļaus LR normatīvie akti, tad pēc Klienta lūguma gan SIM kartes, gan iekārtas darbība tiks atjaunota, bet ja Bite nesaņems lūgumu par SIM kartes atjaunošanu 1 (vienu) mēnesi pēc Klienta iesniegtā bloķēšanas lūguma, Bite uzskatīs Līgumu par lauztu.

12.1.3. Līgumā ir norādīti neprecīzi dati. Pakalpojumu sniegšana tiks atjaunota pēc precīzu datu saņemšanas.

12.1.4. Pakalpojumu saņemšanai tiek lietotas tādas iekārtas, kuras lietot Latvijā nav atļauts.

12.1.5. SIM karte, pieslēguma numurs, cita identifikācijas moduļa karte vai Pakalpojumi bez Bites piekrišanas tiek izmantoti, lai sniegtu pakalpojumus vai pārraidītu signālus citām personām, par to saņemot atlīdzību.

12.1.6. Numurs ir izmantots pretlikumīgi citu elektronisko sakaru komersantu sakaru plūsmas novirzīšanai Bites tīklā vai Klienta ierosinātas sakaru plūsmas novirzīšanai caur Bites tīklu uz citiem tīkliem, tādējādi radot traucējumus Bites tīklam, citiem Klientiem vai citiem tīkliem.

12.3. Ja Abonents vismaz 6 (sešus) mēnešus nav pārkāpis Bites Līguma noteikumus un/vai nomaksas līguma noteikumus, pēc abonenta lūguma Bite var pārtraukt Pakalpojumu sniegšanu līdz 3 (trim) mēnešiem viena gada laikā. Pēc minētā termiņa Pakalpojumu sniegšana tiks atjaunota, bet nomaksas līguma, ja tāds ir noslēgts, darbības termiņš attiecīgi pagarināts par 3 (trim) mēnešiem.

13. Kad Līgumu var izbeigt?

13.1. 5 (piecu) darba dienu laikā pēc tam, kad mēs saņemsim Abonenta iesniegumu par Līguma izbeigšanu, Līgums tiks pārtraukts. Pēc līguma pārtraukšanas Klients saņems rēķinu par izmantotajiem pakalpojumiem un iegādātās sakaru ierīces atlikušo vērtību.

13.2. Abonentam ir tiesības izbeigt šo Līgumu 30 dienu laikā pēc tam, kad saņēmis informāciju par izmaiņām noteikumos, kas ir Abonentam nelabvēlīgas. Šāda kārtība neattiecas uz gadījumiem, ja LR tiek grozīti tiesību akti, kā rezultātā mainās valsts noteiktie nodokļi vai LR oficiālā valūta, un šādos gadījumos Bite var mainīt tarifus bez iepriekšējas informēšanas. Līguma izbeigšana neatbrīvo no pienākuma norēķināties par iegādāto sakaru ierīci.

13.3. Gadījumā ja Klients pārkāpj šī Līguma, un/vai nomaksas līguma noteikumus, tad Bitei ir tiesības ierosināt šī Līguma un/vai nomaksas līguma izbeigšanu un pakalpojumu sniegšanas pārtraukšanu. 

14. Kur meklēt risinājumu?

14.1. Ja Jums ir iebildumi vai problēmas, lūdzam vērsties pie klientu atbalsta komandas, zvanot uz bezmaksas tālruni 1601. Ja ir kādas nopietnākās problēmas, lūdzam rakstīt uz info@bite.lv vai mūsu biroja adresi – Uriekstes iela 2a, Rīga, LV-1005. Klienta iesniegums tiks noteikti izskatīts un atbilde uz klienta kā patērētāja rakstveida iesniegumu tiks sniegta 10 dienu laikā, izņemot, ja Klients piekritīs garākam termiņam, kā to paredz LR tiesību akti. Pārējos gadījumos Bite patur tiesības izskatīt pretenzijas un sūdzības 30 dienu laikā no saņemšanas brīža. Ja neizdodas savstarpēji vienoties, tad Klients ir tiesīgs vērsties Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijā vai Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC).